客室乗務員に学ぶ

私の毎朝の日課は、新聞を読むことから始まります。12日付、熊本日日新聞の一筆、元客室乗務員で日本航空熊本支店長の西原口氏の執筆より。「客室乗務員は、お客様にゆったりと心地よく、安心してお過ごしいただけるよう、サービススキルの研さん、コミュニケーションスキルの向上、感知力の磨き上げなどの研修を重ねている」という。お客様の状況を瞬時に察した対応、またその言葉や表情というのは本当に素晴らしく、私自身、搭乗した際は客室乗務員の方に癒されています。機械的でも、表面的でもなく、心のこもったおもてなしというのは、心に響くものがあります。サロンのお客様にも、最高のひとときをご提供できるよう、私も自己研さんに励まないと…と思った朝でした。ちなみに、私の中学時代の夢は「スチュワーデス」今でいう、客室乗務員でした（笑）